1. Houd de Windows-toets ingedrukt.
2. Druk op de letter E.
3. Navigeer in Bestandsverkenner naar deze locatie:
C:\ProgramData\Laplink\
>> Let op: een deel van het pad naar deze map heet 'ProgramData', *niet* 'Program Files...'. Als u deze map niet kunt vinden, kunt u deze zichtbaar maken door de mapopties in Verkenner te openen (Opties > Mapopties > Verborgen bestanden, mappen en stations weergeven):
4. Comprimeer de volgende submap (klik met de rechtermuisknop > Verzenden naar > Gecomprimeerde (gezipte) map):
C:\ProgramData\Laplink\PCmover
De gecomprimeerde versie van de map wordt hier opgeslagen: C:\ProgramData\Laplink\
Volg daarna de instructies van onze technische ondersteuning om de gezipte bestanden beschikbaar te stellen. Afhankelijk van de aard van het probleem kan de technische ondersteuning vragen om de gezipte map van beide pc's (nieuw en oud) of van slechts één van de machines.