1. Nyomja meg és tartsa lenyomva a Windows billentyűt.
2. Nyomja meg az E betűt.
3. Keresse meg ezt a helyet a Fájlkezelőben:
C:\ProgramData\Laplink\
>> Megjegyzés a fentiekhez: A mappa elérési útjának egy része „ProgramData”, *nem* „Program Files...”. Ha nem találja ezt a mappát, jelenítse meg a mappát a Fájlkezelő Mappabeállításai menüpontjának megnyitásával (Beállítások > Mappabeállítások > Rejtett fájlok, mappák és meghajtók megjelenítése):
4. Tömörítse be a következő almappát (jobb egérgombbal kattintson a > Küldés > Tömörített mappa menüpontra):
C:\ProgramData\Laplink\PCmover
A mappa zip formátumú verziója itt lesz tárolva: C:\ProgramData\Laplink\
Ezután kövesse a technikai támogatási csapatunk utasításait, hogy a zip fájl(oka)t elérhetővé tegye számukra. A probléma jellegétől függően a technikai támogatás kérheti a zip mappát mindkét számítógépről (új és régi), vagy csak az egyik gépről.