1. Mantenga presionada la tecla Windows.
2. Presione la letra E.
3. Busque esta ubicación dentro del Explorador de archivos:
C:\ProgramData\Laplink\
>> Nota para lo anterior: Parte de la ruta de esta carpeta se llama 'ProgramData', *no* 'Archivos de programa...'. Si no puede encontrar esta carpeta, muestre la carpeta abriendo las Opciones de carpeta dentro del Explorador de archivos (Opciones > Opciones de carpeta > Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos):
4. Comprima la siguiente subcarpeta (haga clic derecho > Enviar a > Carpeta comprimida (en zip)):
C:\ProgramData\Laplink\PCmover
La versión comprimida de la carpeta se almacenará aquí: C:\ProgramData\Laplink\
Luego, siga las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte técnico para poner a su disposición los archivos comprimidos. Dependiendo de la naturaleza del problema, el soporte técnico puede solicitar la carpeta comprimida de ambas computadoras (nueva y antigua) o solo de una de las máquinas.